1. Teslimat — mağazadan teslim alma (pickup)
Shareplate üzerinden satılan ürünler; restoran, fırın, kafe, market ve benzeri gıda işletmelerinin ("İşletme") satılabilir durumdaki fazla ürünlerinden oluşur. Teslimat, kargo ile değil; ürünü İşletme'nin adresinden belirtilen zaman aralığında elden teslim alman (pickup) şeklinde yapılır.
- Teslim alma noktası: Sipariş verdiğin İşletme'nin uygulamada gösterilen adresi.
- Teslim penceresi: Her sipariş için, ürünü teslim alabileceğin başlangıç–bitiş saat aralığı sipariş onayında gösterilir.
- Ürünü belirtilen teslim penceresi içinde İşletme'nin adresinden bizzat teslim almakla yükümlüsün.
2. Cayma hakkının uygulanmaması — gıda istisnası
Platform üzerinden satın aldığın gıda ürünlerinde cayma hakkı, aşağıdaki yasal istisnalar kapsamında uygulanmaz:
| İstisna | Yasal madde | Uygulama |
|---|---|---|
| Çabuk bozulabilen veya SKT'si geçebilecek mallar | MSY m.15/ç | Tüm taze gıda ürünleri |
| Ambalajı açıldığında iadesi sağlık açısından uygun olmayan mallar | MSY m.15/d | Ambalajı açılmış gıda |
| Teslimden sonra ayrıştırılması mümkün olmayan mallar | MSY m.15/g | İçeriği birbirine karışan gıda |
Bu istisnalar sipariş onay aşamasında ve ön bilgilendirme formunda sana açıkça gösterilir. Cayma hakkının bulunmaması; ayıplı mal ve İşletme'nin yükümlülüğünü yerine getirmemesi hallerinde iade hakkını ortadan kaldırmaz.
3. İptal ve iade koşulları
| Durum | Politika | Gerekçe |
|---|---|---|
| Teslim saatinden yeterince önce (İşletme ürünü ayırmadan) iptal | Tam iade | İşletme henüz ürünü ayırmamıştır |
| İşletme ürünü hazırladıktan / ayırdıktan sonra iptal | İade yok | Gıda israfının önlenmesi + cayma istisnası |
| Ürün ayıplı, bozuk veya kalitesiz çıktığında | Tam iade (karta) | Ayıplı mal hükümleri (6502 s. Kanun) |
| Ürün ilandan farklı, eksik veya yanlış teslim edildiğinde | Tam/kısmi iade (karta) | Ayıplı/eksik ifa — 6502 m.11 |
| İşletme teslim saatinde ürünü vermediğinde | Tam iade | İşletme'nin yükümlülük ihlali |
| No-show (siparişi teslim almadığında) | İade yok | Ürün ayrılmış ve rezerve edilmiştir |
3.1 Ayıplı ve bozuk ürün
Teslim aldığın ürün bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, sağlığa aykırı veya ilan edilenden esaslı biçimde farklıysa, bu durumu mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslim aldığın gün Platform üzerinden bildir. Bildiriminde ürüne ilişkin görsel ve açıklama sunman incelemeyi hızlandırır. Ayıbın varlığı, sabit bir yüzde eşiği olmadan, somut olaya göre değerlendirilir.
4. İade talep süreci
- Talep oluşturma: "Siparişlerim" ekranından ilgili siparişi seç ve "İade / Sorun Bildir" adımını başlat.
- Bilgi ve belge: İade sebebini seç; ayıplı/bozuk ürün durumunda görsel ve kısa açıklama ekle.
- İnceleme: Platform, talebini ve gerektiğinde İşletme'nin görüşünü değerlendirir.
- Sonuç bildirimi: Talebinin sonucu uygulama bildirimi ve/veya e-posta ile sana iletilir.
| Aşama | Süre |
|---|---|
| İade talebine ilk yanıt | En geç 3 iş günü içinde |
| Onaylanan iadenin karta yansıması | Onaydan sonra en geç 14 gün içinde |
Kart iadelerinde tutarın hesabına yansıma süresi bankana bağlı olarak değişebilir; bu süre Platform'un kontrolü dışındadır. Ödeme ve iade işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) altyapısı üzerinden yürütülür; kart bilgilerin iyzico tarafından saklanır, Shareplate kart bilgilerini görmez ve saklamaz.
5. Anlaşmazlıkların çözümü
İade/iptal taleplerine ilişkin anlaşmazlıklarda, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 sayılı Kanun m.73 uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de yetkilidir.
6. İletişim
İade ve iptal başvurularını ve bu politikaya ilişkin sorularını destek@shareplate.co adresine iletebilirsin. (KVKK kapsamındaki kişisel veri başvuruları için yalnızca kvkk@shareplate.co adresi kullanılır.)
- Ticari unvan
- RealWorks Teknoloji A.Ş.
- MERSİS No
- 0734-1829-2980-0001
- KEP adresi
- realworks@hs01.kep.tr
- Adres
- Yıldız Mah. Asariye Cami Çıkmazı Sk. No: 5/1 Beşiktaş / İstanbul